Politique de confidentialité
Cette politique est incorporée par référence à nos Conditions d'utilisation. En utilisant le Site, en créant un compte ou en passant une commande, vous consentez aux pratiques décrites ci-dessous. Si vous n'êtes pas d'accord, veuillez ne pas utiliser le Site.
1. Introduction
La présente politique décrit comment la Société recueille, utilise, communique et protège les renseignements personnels des utilisateurs du site web (le « Site ») et des clients, conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (Québec, Loi 25) et à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE, fédérale).
2. Responsable de la protection des renseignements personnels
Conformément à l'article 3.1 de la Loi 25, la personne ayant la plus haute autorité au sein de la Société assume par défaut la fonction de responsable de la protection des renseignements personnels.
Responsable : Alex Bernier · Courriel : support@quebecpeptide.com · Adresse : CP 60535, Montréal RPO Ste-Catherine E, QC, H1V 3T8
3. Renseignements que nous recueillons
3.1 Renseignements fournis directement
- Identité et compte : nom, courriel, téléphone, adresse de facturation et de livraison
- Paiement : traité et stocké par Stripe — nous ne conservons pas les numéros de carte complets sur nos serveurs
- Communications : contenu des courriels, messages ou appels avec notre service à la clientèle
- Historique de commandes : produits commandés, montants, dossiers d'expédition
3.2 Renseignements recueillis automatiquement
- Appareil : adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, résolution d'écran, identifiants uniques
- Utilisation : pages consultées, liens cliqués, temps passé, parcours de navigation
- Localisation approximative dérivée de l'adresse IP (aucune géolocalisation GPS précise)
- Témoins de connexion et technologies de suivi (voir section 6)
3.3 Renseignements provenant de tiers
Nous pouvons recevoir des renseignements de nos processeurs de paiement (vérification transactionnelle), transporteurs (statut de livraison) et services de prévention de la fraude (évaluation de risque).
4. Comment nous utilisons vos renseignements
- Traiter et livrer les commandes ; gérer les paiements
- Créer et gérer les comptes utilisateurs
- Répondre aux demandes de service à la clientèle
- Envoyer des communications promotionnelles (sous réserve de votre droit de retrait, section 8)
- Analyser l'utilisation du Site et en améliorer le fonctionnement
- Mesurer la performance de nos campagnes publicitaires
- Détecter et prévenir la fraude
- Nous conformer à nos obligations légales et fiscales
- Faire respecter nos Conditions d'utilisation et protéger nos droits
5. Partage de renseignements avec des tiers
La Société ne vend pas vos renseignements personnels. Nous partageons certains renseignements avec les catégories de fournisseurs suivantes, dans la mesure nécessaire à la fourniture de leurs services :
| Fournisseur | Finalité | Données transmises |
|---|---|---|
| Meta (Facebook / Instagram) | Publicité ciblée, mesure de conversion, remarketing | Identifiants publicitaires, adresse IP, données d'interaction |
| Microsoft Advertising | Publicité ciblée, mesure de conversion | Identifiants publicitaires, adresse IP, données de conversion |
| Microsoft Clarity | Analyse du comportement des utilisateurs (cartes thermiques, sessions anonymisées) | Données de clics, de défilement, adresse IP tronquée |
| Stripe | Traitement sécurisé des paiements (conforme PCI DSS) | Renseignements de paiement et de facturation |
| Postes Canada et autres transporteurs partenaires | Livraison des commandes | Nom, adresse, numéro de téléphone |
Ces fournisseurs sont situés à l'extérieur du Québec, notamment aux États-Unis. Avant de leur transmettre des renseignements personnels, la Société a procédé à une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée, comme l'exige la Loi 25, tenant compte de la sensibilité des renseignements et du cadre juridique du territoire de destination.
Nous pouvons également divulguer des renseignements : (a) lorsque requis par la loi, une ordonnance de tribunal ou une demande gouvernementale légitime ; (b) lorsque nécessaire pour protéger nos droits, la sécurité de nos utilisateurs ou enquêter sur une fraude ; ou (c) dans le cadre d'une fusion, acquisition ou vente d'actifs de la Société, auquel cas les renseignements personnels pourraient être transférés à l'entité acquéreuse.
6. Témoins de connexion (cookies) et technologies de suivi
6.1 Types utilisés
- Essentiels : requis pour le panier d'achat, l'authentification et la sécurité — ne peuvent être désactivés sans affecter le fonctionnement du Site
- Analytiques : Microsoft Clarity — comprendre le comportement des utilisateurs de façon agrégée
- Marketing : pixels Meta, balises Microsoft Advertising — mesurer et personnaliser nos publicités
- Fonctionnels : mémoriser vos préférences
6.2 Gestion
Vous pouvez désactiver les témoins de connexion dans les paramètres de votre navigateur. La désactivation de certains témoins peut limiter les fonctionnalités du Site, incluant la capacité de passer une commande. Un bandeau de consentement est affiché lors de votre première visite.
7. Conservation des renseignements
Nous conservons vos renseignements personnels uniquement pour la durée nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis :
- Commandes et transactions : 7 ans, conformément aux exigences fiscales applicables au Québec
- Renseignements de compte : pour la durée du compte, plus une période raisonnable pour permettre la réactivation ou résoudre tout litige en cours
- Préférences marketing : jusqu'au retrait du consentement
- Données d'utilisation du Site : conservées sous forme agrégée et anonymisée
Une fois qu'un renseignement n'est plus nécessaire à une fin légitime, nous le supprimons ou l'anonymisons de façon sécuritaire.
8. Communications marketing et droit de retrait
Nous pouvons vous envoyer des courriels promotionnels (infolettres, annonces de produits, offres). Vous pouvez vous désinscrire en tout temps en cliquant sur le lien de désabonnement au bas de tout courriel marketing, ou en nous contactant à support@quebecpeptide.com avec l'objet « Désabonnement ». Nous traiterons votre demande dans un délai de 10 jours ouvrables.
Le retrait des communications marketing n'affecte pas les communications transactionnelles essentielles (confirmations de commande, avis d'expédition), nécessaires au traitement de vos commandes.
9. Vos droits
Conformément à la Loi 25 et à la LPRPDE, vous avez le droit de :
- Accéder aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet
- Faire rectifier des renseignements inexacts, incomplets ou périmés
- Retirer votre consentement à la collecte ou à l'utilisation de vos renseignements, sous réserve de nos obligations légales
- Demander la désindexation ou la cessation de diffusion de certains renseignements, dans les cas prévus par la loi
- Obtenir une copie de vos renseignements dans un format technologique structuré et couramment utilisé (portabilité)
Pour exercer ces droits, contactez le responsable identifié à la section 2. Nous répondrons dans les délais prescrits par la loi. Si vous êtes insatisfait de notre réponse, vous pouvez déposer une plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec (CAI) ou du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada.
10. Sécurité
Nous mettons en place des mesures de sécurité administratives, techniques et physiques raisonnables pour protéger vos renseignements personnels, notamment :
- Chiffrement SSL/TLS pour toutes les données transmises entre votre navigateur et le Site
- Traitement des paiements conforme à la norme PCI DSS via Stripe
- Contrôles d'accès limitant l'accès des employés aux renseignements personnels selon le principe du besoin de savoir
Aucun système n'est infaillible, et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue. En cas d'incident de confidentialité présentant un risque de préjudice sérieux, nous aviserons les personnes concernées et la CAI conformément à nos obligations légales.
11. Mineurs
Le Site n'est pas destiné aux personnes mineures. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès de personnes de moins de 18 ans. Nos produits sont strictement réservés aux chercheurs adultes qualifiés (voir nos Conditions d'utilisation). Si vous croyez que nous avons recueilli par inadvertance des renseignements d'un mineur, contactez-nous immédiatement.
12. Signaux « Ne pas suivre »
Certains navigateurs transmettent des signaux « Do Not Track » (DNT). En l'absence de norme industrielle uniforme, nous ne répondons pas actuellement à ces signaux. Cette politique sera mise à jour si une telle norme est établie.
13. Modifications à la présente politique
Nous pouvons modifier la présente politique en tout temps. Toute modification entre en vigueur dès sa publication sur le Site, avec mise à jour de la date de révision. Votre utilisation continue du Site après une modification constitue votre acceptation de celle-ci.
14. Nous contacter
Quebec Peptide (9570-4235 Québec inc.)
CP 60535, Montréal RPO Ste-Catherine E, QC, H1V 3T8
Courriel : support@quebecpeptide.com
