Politique de retour
Toutes les ventes sont finales
Chez Quebec Peptide, aucun retour, échange ou remboursement n'est accepté, sans exception, une fois qu'une commande a été passée et le paiement traité.
Cette politique est en place pour deux raisons :
- Intégrité des produits. Une fois qu'un composé de recherche quitte notre entrepôt, nous ne pouvons plus garantir les conditions d'entreposage, de manipulation ou d'exposition auxquelles il a été soumis. Accepter des retours créerait un risque réel de contamination ou de dégradation pour les prochains clients.
- Nature réglementaire des produits. Nos produits sont vendus exclusivement à des fins de recherche en laboratoire. Une politique de retour flexible sur ce type de produit ouvre la porte à des usages et des manipulations qu'on ne peut pas contrôler ni cautionner.
Cette politique s'applique que la commande ait été ouverte ou non, utilisée ou non, et peu importe le motif.
Ce qu'on fait pour que vous n'ayez pas besoin de retourner un produit
On sait qu'une politique « zéro retour » ne vaut que si le produit qui arrive chez vous est correct dès le départ. Voici ce qu'on fait avant chaque envoi :
- Chaque lot est testé par un laboratoire tiers indépendant, avec certificat d'analyse (CoA) disponible
- Vérification visuelle et de scellage de chaque fiole avant l'emballage
- Emballage soigné, conçu pour protéger le produit durant le transport
Si vous avez un doute sur un lot avant l'achat, vous pouvez consulter ou demander le CoA correspondant — c'est la meilleure façon de vérifier la qualité avant de commander, plutôt qu'après.
Cas particuliers
Il existe deux situations, et deux seulement, où nous allons nous pencher sur votre dossier :
Erreur d'expédition de notre part — si vous avez reçu un produit complètement différent de celui commandé (ex. vous avez commandé du BPC-157 et reçu du GHK-Cu), contactez-nous immédiatement à support@quebecpeptide.com avec votre numéro de commande. Nous évaluerons la situation au cas par cas.
Colis endommagé ou perdu en transit — une fois qu'un colis est remis au transporteur, le risque de transport lui revient. Si votre colis est endommagé, perdu ou volé pendant le transport, vous devez déposer une réclamation directement auprès du transporteur (Postes Canada ou autre, selon le mode choisi). Nous pouvons vous aider à identifier les bonnes coordonnées si besoin, mais la réclamation elle-même se fait avec le transporteur.
En dehors de ces deux cas, la politique de vente finale s'applique intégralement — voir la section 11 de nos Conditions d'utilisation.
Rétrofacturations (chargebacks)
Si vous avez un problème avec une commande, contactez-nous avant de déposer une plainte auprès de votre banque ou de votre compagnie de carte de crédit. Une rétrofacturation déposée sans nous avoir contactés au préalable est considérée comme une violation de nos Conditions d'utilisation et peut entraîner la fermeture de votre compte.
Des questions ?
Écrivez-nous à support@quebecpeptide.com — nous répondons rapidement à toute question avant achat, incluant les demandes de CoA.
Cette page est un résumé destiné aux clients. Le texte légal complet et contraignant se trouve à la section 11 de nos Conditions d'utilisation.
